「決めてある」のに、なぜできないのか熊本の地震から考えるBCPコミュニケーションにつて
お伝えしてい行きます。
今回担当しますのは、結実株式会社山梨です。
熊本で発生した大きな地震。被災された皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。
今回の地震に関する報道やSNSなどを見ながら、私は改めて「BCPコミュニケーション」について考えています。
その中で、こんな話を目にしました。
地震が発生し、一度は建物の外へ避難したものの、貴重品や仕事に関わるものを取りに、再び建物の中へ戻った人がいたという話です。報道されている内容のすべてが、現時点でどこまで正確なのかは、私にはわかりません。
ですから、この出来事について「誰が悪かった」「何が間違っていた」と言いたいわけではありません。
ただ、こうした声が出ていることから、BCPを考える私たちが学べることはあると思うのです。
それは、「決めてあること」と「実際にできること」は違う。ということです。
おそらく多くの会社で、
「危険な建物には戻らない」
「まず避難する」
「安全を最優先する」
といったことは決められていると思います。
そして働いている人たちも、「命が一番大切」ということは、頭ではわかっているはずです。それでも、実際に災害が起きたらどうでしょう。
「大切なものを置いてきてしまった」
「店や会社をこのままにしていいのだろうか」
「仕事を途中にしたままでいいのだろうか」
「自分がやらなければ」
そんな思いが出てくるかもしれません。
特に、仕事に対して真面目で責任感の強い人ほど、「仕事を放っておけない」という気持ちが生まれることもあるでしょう。
そこで私が改めて考えたのが、私たちは「命」を、価値観の優先順位の一番上に置けているだろうか。ということです。
「そんなこと、当たり前だよ」と言われるかもしれません。
もちろん、誰だって命が大切なのはわかっています。でも、日常ではどうでしょう。
お客様に迷惑をかけない。
会社に迷惑をかけない。
自分の役割を果たす。
仕事を止めない。
責任を果たす。
私たちは、こうしたことをとても大切にして働いています。それ自体は、決して悪いことではありません。むしろ、仕事に対する責任感として、普段は組織を支えている大切な価値観です。
ところが有事には、その優先順位を入れ替えなければならない。
仕事より、命。
会社より、命。
モノより、命。
仕事も会社も、命さえあれば、もう一度やり直すことができます。
でも、命だけは取り戻せません。当たり前のことです。
でも、この「当たり前」を、災害が起きて混乱しているときにも選択できるほど、私たちは普段から話し合っているでしょうか。ここにBCPコミュニケーションの役割があるのではないかと、私は思っています。
BCPというと、
備蓄をする。
避難経路を決める。
安否確認の方法を決める。
緊急連絡網をつくる。
マニュアルを整備する。
そんな「決めること」に目が向きます。もちろん、すべて必要です。でも、人は必ずしも、決めたとおりには動きません。
災害時には、
怖い。
焦る。
心配になる。
迷う。
誰かのことが気になる。
そこにさらに、
「仕事だから」
「自分がやらなければ」
「会社に迷惑をかけてはいけない」
という責任感まで加わります。
だからこそBCPでは、ルールを決めるだけではなく、「迷ったとき、私たちは何を一番大切にするのか」を普段から共有しておく必要があるのだと思います。
例えば防災訓練でも、「避難してください」だけではなく、
「大切な仕事のデータが入ったパソコンを置いてきました。戻りますか？」
「売上金が店舗に残っています。どうしますか？」
「取引先との大事な約束があります。どうしますか？」
そんな問いを投げかけてみる。正しい答えを覚えるためではありません。
そのとき自分の中に、
「取りに戻りたい」
「仕事が気になる」
「迷惑をかけたくない」
という気持ちが生まれることに気づく。
そしてみんなで、「それでも私たちは、命を最優先にしよう」と確認する。
これはマニュアルではなく、組織の価値観を共有することです。
私はこれまで、BCPにおけるコミュニケーションの重要性を伝えてきました。今回の地震を見ながら、さらに一つ、大切なことを感じています。
BCPコミュニケーションとは、災害時の「伝え方」や「声の掛け方」だけではない。
有事に、私たちは何を大切にするのか。その価値観の優先順位を、平時から共有しておくこと。それもまた、BCPコミュニケーションなのだと思います。
決めたことを、人が本当に行動できるものにする。
そして、「何よりも命を優先していい」と、一人ひとりが迷わず判断できる組織をつくる。
すべては、命があってこそ。
今回の出来事から、
その当たり前のことを、
改めて組織の中で言葉にする必要性を感じています。
それでは、次回また。
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